La fiabilidad en la fabricación automotriz: Indicadores, Rankings y el Caso de Haval

En la industria automotriz, la calidad y la fiabilidad no son solo objetivos, sino requisitos indispensables para asegurar la satisfacción del cliente y la sostenibilidad de las marcas. La medición de estos aspectos se realiza a través de indicadores clave que permiten evaluar el desempeño de los procesos de fabricación y la experiencia del usuario con los vehículos.

Existen diferentes indicadores pero los principales utilizados son la tasa de defectos, la de nivel de calidad aceptable y la de defectos por millón. Veamos un detalle de cada una.

• Tasa de defectos: Mide el porcentaje de unidades defectuosas en relación al total producido. Por ejemplo, si 1 de cada 1,000 vehículos presenta defectos, la tasa de defectos es del 0.1%.
• Nivel de Calidad Aceptable (AQL): Determina el límite máximo de defectos tolerables en un lote para ser considerado aceptable.
• Defects Per Million Opportunities (DPMO): Calcula los defectos por millón de oportunidades, siendo una métrica particularmente útil en procesos de gran escala. Una tasa de 1,000 DPMO equivale a un 0.1% de defectos.

Acompañanos en este artículo a desglosar los indicadores de calidad para vehículos y en que puesto se ubicaría Haval si tuvieramos que compararla con otras marcas.

 
El caso Haval: fortalezas y desafíos en control de calidad

Haval, una de las marcas automotrices chinas con mayor proyección internacional, ha ganado reconocimiento por ofrecer vehículos asequibles con características tecnológicas avanzadas. Sin embargo, enfrenta desafíos importantes en términos de fiabilidad.

• Fallas en la Transmisión: Se han documentado inconvenientes en la transmisión de modelos como el Haval H6, H9 y Jolion. Los propietarios han informado dificultades al cambiar de marcha, ruidos inusuales y, en algunos casos, olor a quemado asociado con problemas de transmisión. Fuente
  
  
• Ruidos Anormales en el Motor y Componentes Mecánicos: Algunos usuarios han señalado la presencia de ruidos inusuales en el motor y otros componentes mecánicos. Fuente

Aunque Haval no publica oficialmente métricas como el AQL o el DPMO, los reportes de usuarios y especialistas reflejan áreas de mejora.

 
¿Qué marcas lideran en fiabilidad automotriz?

Para poder colocar a Haval en un ranking debemos tener datos oficiales, pero lamentablemente esto no es posible en este caso.  En el mundo automotor y muchos otros rubros, China es un país que no comparte ciertos estándares con el resto del mundo, y tanto su industria como su gobierno son bastantes herméticos cuando se trata de datos estadísticos.

Estudios independientes, como los realizados por J.D. Power, Consumer Reports y organizaciones como la OCU en Europa, clasifican a los fabricantes más fiables según métricas como los problemas reportados por cada 100 vehículos (PP100). En este sistema, un menor PP100 indica un mejor desempeño en calidad y durabilidad.

Algunas de las marcas mejor posicionadas son:

Lexus y Toyota: Reconocidas por su ingeniería robusta y fiabilidad.
Subaru: Valorada por la durabilidad de sus motores y tracción integral.
MINI y BMW: Destacan en el segmento premium por la combinación de tecnología avanzada y fiabilidad mecánica.

Veamos un ejemplo: Una puntuación de 135 PP100 significa que se han reportado 135 problemas en promedio por cada 100 vehículos evaluados, una cifra significativamente baja en comparación con otras marcas menos fiables.

La fiabilidad automotriz es un área muy importante para centrar la atención cuando buscamos comprar un vehículo. No se trata solo de mecánica sino también de calidad de los procesos de fabricación, de la atención al detalle en diseño, materiales y controles. Mientras marcas como Lexus y Toyota se consolidan como referentes globales en fiabilidad, otros fabricantes, como Haval, enfrentan retos críticos que pueden impactar su reputación y expansión internacional.

Para mejorar, Haval y otras marcas emergentes necesitan adoptar un enfoque integral en control de calidad, basado en métricas sólidas como el DPMO y el PP100, además de fortalecer sus procesos de auditoría interna y responder de manera ágil a los problemas detectados por los usuarios.

¿En qué posición queda Haval?

En los últimos años, Haval ha experimentado un notable crecimiento en el mercado automotriz chino, consolidándose como una de las marcas más reconocidas y valoradas.

Brand Finance (2018): Haval fue destacada como la marca automotriz china más valiosa, ocupando el puesto 16 a nivel mundial, con un valor de 6.800 millones de dólares y un crecimiento del 124% respecto al año anterior. Este posicionamiento superó a marcas internacionales de renombre como Ferrari, Tesla, Aston Martin y Volvo.
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BrandZ Top 50 Chinese Global Brand Builders (2020): Haval se ubicó en el puesto 37 del ranking, mejorando 9 posiciones respecto al año anterior, y obtuvo el puntaje más alto en "brand power" entre las marcas de automóviles chinas, con un incremento del 35%. 

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La percepción de fiabilidad de Haval entre los usuarios chinos ha mejorado, aunque persisten desafíos. Algunos modelos, como el H6 y el H9, han presentado problemas en la transmisión y otros componentes, sin embargo, la marca ha trabajado en mejorar la calidad de sus vehículos, y esto se nota en su creciente popularidad y en los reconocimientos obtenidos.

Ranking de las marcas chinas de autos más fiables

Actualmente, Haval no figura en los principales rankings de fiabilidad a nivel mundial elaborados por organizaciones como Consumer Reports, J.D. Power o la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Estos informes suelen centrarse en marcas con mayor presencia en mercados como Estados Unidos y Europa, donde Haval aún no tiene una participación significativa, pero eso no significa que sus vehículos sean problemáticos.

Por ejemplo, el informe de Consumer Reports de 2024 destaca a Subaru, Lexus y Toyota como las marcas más fiables, sin mencionar a Haval. Pero en el mercado chino, Haval ha ganado reconocimiento y ha mejorado su percepción de calidad entre los consumidores, ganando los primeros puestos en cantidad de ventas con su modelo H6 durante 100 meses consecutivos desde su lanzamiento en 2011. Además, en 2021, el Haval H6 ocupó el septimo lugar a nivel mundial en la lista de SUVs más vendidos, siendo el único modelo de origen chino en el top 10 global.

Lamentablemente, la falta de datos específicos y su limitada presencia en mercados occidentales dificultan su inclusión en rankings de fiabilidad globales así que vamos a analizar los datos para crear un ranking que nos permita tener una idea de dónde se ubicaría Haval en estas listas de fiabilidad.

Haval en un ranking mundial de fiabilidad hipotético

Ubicar a Haval en un ranking mundial de fiabilidad es complejo debido a la falta de datos específicos en mercados clave, pero basándonos en tendencias de percepción, reconocimientos locales, y problemas reportados en modelos específicos como el H6 y H9, podríamos estimar su posición de manera aproximada.

Nota: No quisiéramos ser subjetivos ni faltar a la verdad. Debes saber que este ranking es una estimación que podría no ajustarse a la realidad. Si tuviéramos datos de mercados occidentales, otra historia sería.

Si consideramos las marcas que lideran la fiabilidad global (Toyota, Lexus, Subaru) y las que suelen aparecer en la mitad del ranking (Ford, Hyundai, Volkswagen), es razonable colocar a Haval en un rango medio-bajo, alrededor del puesto 30 a 40 en un hipotético ranking mundial.

¿Cómo justificamos esta posición?

1. Reconocimientos y trayectoria: Haval destaca en términos de valor y crecimiento de marca en China, pero la fiabilidad aún no es su punto más fuerte en mercados globales debido a su escasa penetración y trayectoria.
   • Great Wall Motor, la automotriz madre de Haval, comenzó a fabricar sus propios motores en forma totalmente independiente recién desde el año 2010, por otra parte, la nueva plataforma LEMON que utilizan actualmente los vehículos nuevos de GWM es el primer desarrollo propio y comenzó en 2021.
   • Con estos hitos podemos inferir una cierta madurez de la empresa y calcular desafíos a enfrentar.
2. Problemas reportados: Algunos modelos enfrentan desafíos técnicos en las transmisiones y altos consumos de combustible, quejas recurrentes por parte de los usuarios. 
3. Presencia internacional: Su limitada penetración en mercados occidentales dificulta una comparación directa con marcas más establecidas.

Ranking según J.D. Power (PP100)

El estudio de J.D. Power mide la fiabilidad en términos de problemas por cada 100 vehículos (PP100); una puntuación más baja indica mayor fiabilidad. Según el informe de 2024, las marcas con mejores resultados son:

Lexus: 135 PP100
Toyota: 147 PP100
Buick: 149 PP100
Chevrolet: 147 PP100
Mini: 147 PP100
Porsche: 147 PP100
Mazda: 185 PP100
Kia: 187 PP100
BMW: 190 PP100
Dodge: 190 PP100

La media de la industria se sitúa en 190 PP100, por lo que las marcas mencionadas presentan un rendimiento superior al promedio.

Ranking según la OCU

La OCU evalúa la fiabilidad basándose en encuestas a conductores europeos, considerando el número y gravedad de las averías. Según su informe de 2024, las marcas más fiables son:

Lexus: 98 puntos
Suzuki: 93 puntos
Subaru: 93 puntos
Toyota: 91 puntos
Cupra: 91 puntos
Kia: 89 puntos
Smart: 89 puntos
Honda: 89 puntos
Mitsubishi: 89 puntos
Nissan: 87 puntos

En este ranking, una puntuación más alta indica mayor fiabilidad.

Colocar a Haval en el rankign de JD Power y OCU

Ubicar a Haval en los rankings de fiabilidad de J.D. Power (PP100) y OCU requeriría un análisis basado en los problemas reportados en sus modelos más representativos, la percepción de los usuarios, y la calidad percibida en mercados clave. Aunque Haval no figura explícitamente en estos estudios globales, se puede hacer una estimación razonable considerando algunos aspectos.

1. Problemas reportados en modelos H6 y H9, como transmisiones y componentes mecánicos, que podrían posicionar a la marca en un rango similar al promedio de la industria.
2. Creciente percepción de calidad en el mercado chino, aunque limitada evidencia en mercados internacionales.

Estimación en el Ranking PP100

La puntuación promedio de la industria en PP100 es 190 problemas por cada 100 vehículos.
Basándonos en los desafíos técnicos de Haval y su evolución en calidad, podríamos ubicarla ligeramente por encima de esta media, con una estimación de 200-220 PP100. Esto colocaría a Haval en un rango similar a marcas como Jeep o Land Rover, las cuales suelen aparecer en posiciones medias o bajas en los rankings de J.D. Power.

Estimación en el Ranking OCU

En el sistema de la OCU, una puntuación de fiabilidad superior a 90 es excelente, mientras que marcas con puntuaciones inferiores a 80 tienden a ser percibidas como menos fiables.

Haval podría estimarse con una puntuación aproximada de 75-80 puntos, considerando los problemas técnicos pero también su creciente aceptación en el mercado chino.

Posiciones Aproximadas en Rankings

• J.D. Power (PP100): Entre el puesto 25 y 35, junto a marcas como Jeep y Land Rover.
• OCU: Entre el puesto 25 y 30, por debajo de Kia y Honda, pero superior a marcas menos fiables como Fiat o Alfa Romeo.

Notas finales

Haval aún no se destaca como líder en fiabilidad en mercados globales, pero su evolución en calidad y su fuerte presencia en China sugieren que podría mejorar su posición en rankings internacionales a medida que resuelva problemas técnicos y expanda su alcance.

Desde Clubhaval.com queremos recordar al usuario que estas estimaciones se basan en investigaciones realizadas por nuestro equipo en Internet, en portales tanto oficiales como de noticias generales, y comentarios de usuarios publicados en sitios y foros de todo el mundo. Hemos tratado de brindar un punto de vista objetivo reconociendo tanto el avance como los desafíos que Haval aún tiene por delante.